ネット通販に慣れた世代に徐々に変わっていくことで売上は増すとは思うが、
逆転するかどうかは大いに疑問に思われるが、ネット通販サービスも、いろいろな手を繰り出しているという番組内容。
・フィッティングや検眼があるのでネットで買うのは躊躇する不都合を解消する、メガネの通販サイト
メガネ5本までお試し可能、5日以内なら返品可能(返品送料も無料)。
リアル店舗の低価格化に対し、国内産の高品質フレームで対抗。
Oh My Glasses
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・曖昧な条件で商品を探したい時に、リアル店舗で店員に探してもらったりオススメしてもらったりすることを、コールセンタが代替する、靴の通販サイト。
こちらは、1年以内なら返品可能。
Zappos.com (米国)
http://www.zappos.com/
この企業の経営者が書いたマネジメント手法の本の邦訳。
「顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか 」
http://www.amazon.co.jp/dp/447801373X/